В книге Camille Sweeney и Josh Gosfield «Искусство действий», люди самых разных профессий рассказывали о том, как они добились успеха. Педагог Erin Gruwell, прототип фильма «Freedom Writers», рассказала, как активное слушание изменило её способность понимать и устанавливать связь со своими студентами.
Авторы говорят, что «активное слушание совсем не пассивное времяпровождение, которое мы обычно ассоциируем со слушанием. Оно требует, слушать без осуждения, услышать точку зрения рассказчика и позволить ему знать, что вы точно понимаете содержание его рассказа, а также его чувства».
Активное слушание может сильно помочь вашей дружбе, позволяя перевести отношения с вашим другом на совершенно новый уровень.
Так как ваши друзья (особенно старые друзья) вам давно знакомы, скорее всего, вы и слушаете их иначе, чем какого-то нового человека. Понимание рассказа, которого, требует от вас определённого напряжения. Хорошие друзья, довольно часто перебивают друг друга, понимая значение вещей без долгого «разжёвывания», и, как правило, сильно сокращают свои объяснения. Это здорово уменьшает время донесения информации среди близких людей, но когда нет такой близости суждений или когда вы пытаетесь, узнать что-то у кого-то нового, активное слушание вам в помощь.
Как активно слушать.
- Избавьтесь от отвлекающих факторов. (Никакой многозадачности: слушанья музыки или разглядывания телефона, слушайте только друга.)
- Наблюдайте за тем, что сказано, как сказано, и особенно, что не досказано. (Связь вербальная и невербальная. Для того чтобы подняться до невербальной связи, вы должны не только слушать, но и смотреть.)
- Откажитесь от предвзятого мнения о том (как вы думаете), что Ваш собеседник собирается сказать. (Это особенно важно между людьми, которые знают друг друга долгое время. Потому, что вы, можете посчитать, что всё это уже не раз слышали. Чтобы действительно слышать, притворитесь, что общаетесь с мало знакомым человеком.)
- Перед комментарием или предложением совета, спросите, нужно ли это вашему визави. (Человеку может требоваться только выражение своих мыслей, а ваш комментарий ему совершенно не нужен.)
- Отслеживайте изменения в тоне разговора. (Ваш собеседник говорит что-то неприятное? Он используют не обычный для него тон? Он не упоминает о чём-то, но вы не можете понять о чём?) Потратьте некоторое время на размышление. Что вы пропустили, когда он говорил? Что подразумевалось?
Когда использовать активное слушание.
Для друзей через некоторое время становиться естественным быстрое общение, и таким образом, активное слушание не часто используется. Однако важно в отношениях с друзьями не удовлетворятся только быстрым общением. Не вводите в привычку отношения, при которых для того чтобы вы действительно услышали своего собеседника, ему было нужно акцентировать ваше внимание.
Используйте активное слушание, когда:
- У вас много мелких разногласий. Это признак того, что кто-то не обращает на них внимание.
- Ваш собеседник говорит, что вы просто не понимаете его.
- Вы не понимаете, почему друг действует определённым образом.
- Ваша дружба стала напряжённой и вы не понимаете, почему.
- Ваш друг в некотором роде вас подвёл, и вы просите его объяснить, почему.
Активное слушание даёт вам возможность понять чувства вашего друга.
Очень много недоразумений происходит тогда, когда один из друзей удивляется реакции другого на его проблемы. Нередки и обиды на то, что друг считает его проблемы мелкими. Несмотря на то, что вы старые друзья, есть моменты, когда вы просто не можем понять их чувства. Понимание реакции вашего друга на неприятности к тому же поможет вам определить, когда ваш друг действует «из характера» или вводит вас в заблуждение. А так же поможет понять вашу роль в дружбе, или, по крайней мере, как вы относитесь к своему другу.
